Cette brillante comédie romantique nous plonge dans la drôle de vie de looseuse de Kate (Emilia Clarke), une jeune Londonienne qui traîne derrière elle une série de mauvaises décisions. Elle rêve d’être chanteuse mais le seul emploi qu’elle ait réussi à décrocher est celui d’Elfe dans une boutique de Noël tenue pas Michele Yého. Côté famille, ce n’est pas terrible non plus. Ses parents, qui font fuit une Yougoslavie en guerre, sont du genre excentrique, et un peu trop présents à son goût. Alors, entre deux catastrophes, elle erre dans Londres au son des grelots accrochés à ses bottes de lutin. C’est là qu’elle croise la route du mystérieux Tom (Henry Golding). Rien ne semble prédisposer nos deux tourtereaux à s’amouracher. Mais parfois, il suffit de laisser opérer la magie de Noël, d’ouvrir son cœur, et d’y croire… Enfin, presque...